Департамент труда и социальной политики Одесского горсовета провел оценку качества предоставления социальной услуги по уходу на дому за 2020 год.
Об этом сообщает пресс-служба мэрии.
Оценка проводилась двумя путями:
— наблюдения за процессом предоставления социальной услуги непосредственно по месту жительства получателей социальной услуги;
— телефонного опроса.
В пресс-службе отметили, что оценка первым способом проходила лишь в течение I квартала. В этот период проведена 141 плановая проверка труда социальных работников на участках, по результатам которой установлено на 100% удовлетворительное качество предоставления социальной услуги. В 17 случаях (12,1%) требовалось предоставление дополнительных услуг (выполнение ремонтных работ, получение протезно-ортопедической помощи, установление группы инвалидности и т.п.).
В связи с введением с 12 марта 2020 карантинных мероприятий проверки проводились только путем телефонного опроса. В нем приняли участие 2754 получателей социальной услуги по уходу на дому, что почти в 3,6 раза больше, чем в 2019 году.
По результатам телефонного опроса установлено тенденцию положительного оценивания работы социальных работников. Так, довольны качеством предоставления услуги 2713 получателей, или 98,5% от общего количества опрошенных. Одновременно благодарность за качественное и профессиональное отношение социального работника выразило 73 человека.
Однако 41 получатель (1,5% от общего количества опрошенных) не доволен уходом. А 128 человек высказали пожелание о получении дополнительных услуг, в том числе помощи в самообслуживании и ведении домашнего хозяйства, оплате счетов по ЖКХ, направлению в учреждения здравоохранения и социальной защиты населения.
