Национальный банк Украины с 1 июля становится регулятором небанковских финансовых учреждений, в связи с чем начнет принимать жалобы одесситов, как и всех жителей страны, на их работу.
Об этом сообщает пресс-служба НБУ.
Мы начинаем принимать и обрабатывать обращения граждан о работе финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов. Клиентам финансовых учреждений в случае нарушения их прав в первую очередь следует обращаться с письменной жалобой на имя руководителя соответствующего финансового учреждения. Если финансовое учреждение не реагирует даже после жалобы, следует обращаться в Национальный банк, — сообщает пресс-служба НБУ.
В НБУ рекомендуют направлять обращения на электронную почту nbu@bank.gov.ua или через контакт-центр 0800505240. В ближайшее время можно будет подать обращение сразу на вебсайте НБУ. Также можно направить письмо вместе с сопровождающими документами по адресу: 01601, г.. главного офиса НБУ по адресу г. Киев, ул. Институтская, 9.
Ответ на стандартное обращение обычно предоставляется в течение 30 дней. Однако, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, ответ предоставляется в течение 15 дней. В отдельных особо сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен максимум до 45 дней.
В обращении нужно указать фамилию, имя и отчество, место проживания и электронную почту. Необходимо рассказать суть затронутого вопроса, а также указать, какого финансового учреждения касается обращения.
Анонимные обращения без имени автора и указания места его проживания и повторные обращения по вопросам, по которым уже были приняты решения, не рассматриваются.
