В Одессе уже год функционирует колл-центр «Скорая коммунальная помощь» 15-01, куда может позвонить любой горожанин и сообщить об аварийной ситуации или другой жилищно-коммунальной проблеме. На место отправляют ремонтную бригаду, которая оперативно устраняет поломку.
Городской голова Геннадий Труханов отметил, что помимо улучшения качества жилищно-коммунальных услуг, такое новшество позволило существенно сэкономить бюджетные средства.
«Эта услуга помогает горожанам быстро получить квалифицированную помощь от специалистов. В то же время мы сократили на 50-60% количество сотрудников, работающих в ЖКС, потому что десятилетиями практиковалось наличие «мертвых душ», когда числилось одно количество работников, а в реальности их было меньше. Получалось, что штаты укомплектованы, а выехать на аварийную ситуацию некому. Мы ушли от этого, поэтому фонд заработной платы сократился. К примеру, в ЖКС «Порто-Франковский» он уменьшился с восьми миллионов гривен до четырех. То есть сегодня налицо экономия средств бюджета и в то де время получение качественной услуги», — рассказал городской голова Геннадий Труханов.
По словам вице-мэра Дмитрия Жемана, за указанный период работы диспетчерами было получено и обработано более 500 тысяч звонков.
«Мы вышли на новый уровень. За 2020 год обработано больше полумиллиона звонков и по каждой заявке есть полная информация от момента поступления до контрольного звонка заявителю, доволен ли он качеством услуги. Соответственно, мы можем вывести на новый уровень, как саму услугу, так и сделать серьезную аналитическую базу, чтобы понимать, где у нас наиболее аварийные участки, чему нам нужно уделять больше внимания, каким домам, районам и каким направлениям», — отметил вице-мэр.
Фото: Екатерина Краева
