Украинцы все чаще сталкиваются с парадоксальной ситуацией: в почтовых ящиках накапливаются платежки с тысячными долгами за квартиры и дома, в которых никто не живет. Особенно остро эта проблема стоит для переселенцев и жителей прифронтовых зон, где коммунальщики продолжают начислять оплату "по среднему", игнорируя реальность войны и разрушений.
Как передает "Хвиля", о масштабах проблемы и алгоритме действий для потребителей рассказал глава Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко в интервью Lviv Media.
По словам эксперта, в Украине сейчас формируется огромная база искусственных долгов, которых физически не существует. Монополисты — облгазы и облэнерго — автоматически выставляют счета, если потребитель не передает показатели, даже если он эвакуировался. Попенко привел вопиющий пример из Харьковской области, где жителям Волчанского района, который находится в зоне активных боевых действий, насчитали астрономические суммы.
"Люди из Волчанского района получили платежки за 2023 год по 8-9 тысяч гривен в месяц… Полностью район, прифронтовые села, города — все получили. Это не единичные случаи, это так "по среднему" считает облгаз, хотя фактически люди не живут там", — отметил специалист.
Ответ коммунальщиков на жалобы людей часто циничен: "Это ваши проблемы, дайте нам фотографию вашего счетчика, что на нем ноль потребления, и тогда окей". Однако сделать фото в зоне боевых действий часто невозможно.
Что делать, если вам насчитали несуществующий долг? Олег Попенко советует не игнорировать платежки в надежде, что "само рассосется", а действовать официально:
- Фиксация: Если есть доступ к жилью, сфотографируйте счетчик. Даже если цифры не изменились, это ваше главное доказательство.
- Заявление: Немедленно напишите заявление поставщику услуг (облэнерго, газсбыт) с требованием произвести перерасчет. К заявлению обязательно приложите актуальные фото счетчика или справку о статусе ВПЛ/непроживании.
- Оплата: Оплачивать начисленные "с потолка" суммы до выяснения обстоятельств не стоит, но заявление нужно подать раньше, чем вам отрежут услугу.
- Жалобы: Если поставщик отказал (что случается часто), следующий шаг — обращение в Госпродпотребслужбу или НКРЭКУ (Нацкомиссия, осуществляющая госрегулирование).
"Если вы видите начисления неправильные — пишете сразу жалобу, пишете сразу заявление поставщику услуг о проведении перерасчета и предоставляете данные счетчика… После того, если вы получили отказ, пишете жалобу в Госпродпотребслужбу", — подытожил алгоритм действий Попенко.
Ранее мы писали, как получить помощь на дрова и уголь этой зимой.
